как вернуть сотовый магазину?

chiffa

коллега просит совета.
купил телефон сони эриксон (в интерантенне), на следующий день он перестал работать.
человек пошел его вернуть и получить назад свои кровные, но увы. телефон пытались отправить на экспертизу, но чела это не устраивает. он с этой конторой теперь не хочет иметь ничего общего, хочет вернуть им телефон и забрать деньги. (а сделать это сложно, разговоры заканчиваются или ничем, или тем, что некий зам. директора хотел поспорить на любую сумму, что в России не существует общества защиты прав потребителей)
насколько по закону реален такой исход, что человек таки получит деньги назад за неработающий аппарат?

просьба не кидать тапками, если такая тема обсуждалась.

vls-omsk · Завсегдатай

Наблюдал весьма забавный случай , приходит чел и требует вернуть деньги за телефон нок Н73 (совершено официальный, абсолютно новый) с предьявлением страшных косяков
1) слегка поскрипывет клавиатура и 2) недостаточно быстро открываются файлы ,не с такой скоростью как хотелось бы ему понимаешь ли!!!! пля и таких "забавных" покупателей в всевозможных и самых нереальных вариациях приходится видеть на точках постоянно.

Что касается обьективных притензий то вот какая штука, позиция всех оптовых поставщиков сотовых "брак назад непринимается, брак обязаны исправить сервис-центры", так в договорах и пишут чёрным по белому, официальные сервис-центры товарищи крайне ох..шие,к сожалению им на клиентов просто пох..ий (особенно если есть какие нить сложности), у них и так работы выше крыши. и работа за которую бренды очень неплохо платят (подозреваю что именно сервис-центры снимают самые сливки с сотовых,а не розница и производители), а розница оказыватся крайней, рентабильность на сотовых не сильно высокая (а нередко и в минуса), вот и выкручивается розница по всячески от возвратов.

Ales10 · Завсегдатай

На самом деле все зависит от склонности магазина идти на контакт с покупателем...
Если контакта нет ваабще, то делается все по закону...
1. Пишется заява о возврате денег и предоставлении подменки.
телефон в любом случае задерживается на 21 день и либо отправляется на экспертизу либо тупо лежит на складе
2. Если в течении 3-х дней вам не дают подменку с аналогичными потребительскими характеристиками (типа камеры или синего зуба), то делаете себе пометку, поскольку каждый день просрочки ваших требований - 1% пени от стоимости товара
3. Спустя 10 дней от подачи заявы ваши требования должны быть удовлетворены, если нет - 1% пени за каждый день просрочки
4. Если спустя 21 день деньги не возвращают, пишите заяву в суд, где требуете расторгнуть договор купли-продажи согласно ст. 18 ЗППП, плюс пеня за просрочку всех требований, плюс моральный ущерб тыщ 15-20.

В 80-90% случаев суд встает на сторону потребителя.

Короче, читайте законы и используйте ваши права в деле

antelucem · Хранитель

Ales10 · Завсегдатай

bagrius · Активист

По существу... Позвоните в общество защиты прав потребителя там все доступно расскжут. А так могу сказать что ни про какой 21 ДЕНЬ!!! речи идти не может. В течении 2 недель вы можете вообще вернуть товар потому что он вам не нужен!!!! ну а в течении месяца при возникновении каких либо неполадок так же можете вернуть и забрать деньги. В сервисный центр обращаться пока рановато. Процедура такая. Приходите в магазин с паспортом и телефоном, пишите заявление о возврате денег по такой то причине на имя директора. Отдаете это заявление какому либо руководителю и обязательно возьмите с него какую нибудь бумажку о том что товар у вас принят с заявлением на рассмотрение. В течении 10 ДНЕЙ!!! Вам обязаны дать ответ либо приезжайте за деньгами либо обмен на работоспособный. На сколько я понял обмен Вас не устраивает значит остается один вариант это возврат денег. Сам проходил похожую процедуру. Тоже не хотели отдавать деньги.