Сообщения участника proliant
|
| Автор |
Текст |
proliant
#0
|
 Раздел: Интернет-провайдеры, телерадиовещание Тема: МТС Проводной интернет и кабельное ТВ в Омске
/ Чт Июл 19, 2012 2:14 pm
|
| Цитата: |
Крупная компания (группа компаний), реорганизация, реструктуризация и т.п., приведут, я надеюсь, к желаемому уровню обслуживания тех.поддержкой.
|
Когда? точнее через сколько лет?
Дело ведь не в рестуктуризации, а в отношении к клиенту.
Вот вчера (18.07) снова был повод для звонка "персональному менеджеру". На этот раз с самого утра не было VLAN. Позвонил около 14 часов Лукиной А.Ю., которая сообщила, что на узле связи авария, нет электропитания, о срок ...
..... .... ... .. . |
 |
proliant
#1
|
Раздел: Интернет-провайдеры, телерадиовещание Тема: МТС Проводной интернет и кабельное ТВ в Омске
/ Чт Июл 05, 2012 9:18 pm
|
| Пропал in_tema ... |
|
proliant
#2
|
Раздел: Интернет-провайдеры, телерадиовещание Тема: МТС Проводной интернет и кабельное ТВ в Омске
/ Ср Июл 04, 2012 9:09 am
|
что-то in_tema молчит...
Наверное ждет номер договора.
Могу предоставить IP адрес, по нему в контактном центре почему-то быстрее идентифицируют договор.
91.90.35.61 - это адрес нашего шлюза. Думаю если in_tema действительно в теме, то адрес узнать ему не составит труда и соответственно номер договора. И тем более пояснить разницу в поддержке физ. лиц и юр. лиц, а также прокомментировать качество технической поддержки юр. лиц, разницу в тарифах и отношение к клиентам в целом. |
|
proliant
#3
|
Раздел: Интернет-провайдеры, телерадиовещание Тема: МТС Проводной интернет и кабельное ТВ в Омске
/ Вс Июл 01, 2012 6:09 pm
|
| in_tema писал(а): | | proliant, для анализа ситуации сообщите номер заявки или договора. |
Когда приняли заявку в 23.03 28.06.12, то номер заявки не сообщили.
И вообще мне никогда не сообщали номера заявок. За последние две недели обращался 3 раза и каждый раз без номера. Номер договора в данный момент сообщить не могу.
Проблему устранили через 13 часов после ее возникновения, то есть утром.
Как оказалось был отключен кабель между маршрутизаторами на узле коммутаци ...
..... .... ... .. . |
|
proliant
#4
|
Раздел: Интернет-провайдеры, телерадиовещание Тема: МТС Проводной интернет и кабельное ТВ в Омске
/ Пт Июн 29, 2012 1:14 am
|
А сможет ли in_tema прокомментировать порядочность, компетентность, пунктуальность сотрудников компании, занимающихся обслуживанием юридических лиц?
По существу поясняю. Пользуемся услугами компании примерно 4 года и с каждым месяцем количество проблем только увеличивается. Сегодня например в 19.25 сеть интернет перестала быть доступной на нашем подключении. Шлюз пингуется изнутри. Из вне этот шлюз недоступен. При звонке в службу поддержки по тел. 35-35-35 пояснили, что техподдержка юр.лиц раб ...
..... .... ... .. . |
|
|
|
