Вернуть телефон.. 

День добрый

ситуация такая значит...
купили 21 декабря в подарок телефон
нокия N-8 в фирменном салоне на маркса 6 за 19 990 деревянных.

сначала зависал раз 5, потом в один прекрасный день, а точнее вчера потух и все, больше не включился. именинник очень растроился конечно.

приехала в салон, говорю давайте поменяем и забудем, они говорят нет..типа сложный технический продукт..экспертиза все дела.
я сдала,вроде все нормально, и тут звонок типа а вы коробку забыли от телефона, мы за неё ответственности не несем, типа приезжайте забирайте...меня это просто взбесило, они же видели что я её оставила, я же не знаю нужна она или нет...

Сегодня, не успокоившись после вчерашних событий, почитала закон "О защите прав потребителей", написала претензию, поехала забрала телефон и взяла с них подпись и печать что моя претензия принята.

а продавец мне сказал что если я сдам аппарат на независимую экспертизу, то после неё я уже точно деньги не получу.

может кто подскажет как мне себя вести в этой ситуации..дело в том что на лицо явный дефект телефона, который не нуждается в подтверждении экспертизы.
несколько месяцев купили ноутбук дорогой с "Белом ветре" тоже косячный, они тоже уверяли что нужна экспертиза, но мы доказали что комп с косяком прям в салоне при установке игры. Деньги без проблем вернули и извинились так как не смогли предложить равноценную замену.

Тут знаете дело принципа уже, я хочу вернуть деньги, я уже не хочу ничего менять, хотя ещё вчера это было бы не проблемой.
мне не понравилось ни отношение ко мне этих людей, ни срок этой проверки которую они предложили (20 дней!!!)
Почему ноутбук за 80тыс. забирают и не возмущаются, а с телефоном за 20 тыс. столько беготни.