Бытовую технику запретят возвращать в магазины 

да и сейчас редковато как-то обменивают в магазинах....

Пытаются узаконить то, что уже сейчас имеет место. Очень сложно что-либо из бытовой техники вернуть в магазин. Ещё год назад до кризиса покупатель мог столкнутся с этим только в сетях магазинов с "агрессивной политикой" (примеры приводить не буду, сами знаете, где у нас дёшево, -- там у нас в тридорога). Теперь же - повсеместно.

"Мы впарим Вам "га....о", а дальше -- сами"

Интересно, вот куплю я в магазине стир. машину -- я же не смогу её там в магазине проверить. А потом -- только в сервис. В сервис её надо везти, ругаться с ними, потом они будут её месяц чинить, потом... эпопея может длиться очень долго.

Видел как "грузят" технику в "Э....", что в зд. бывшей "табачки". У них там площадка -- метра полтора-два над землёй. Они на неё телевизоры и стир.машины из автомобиля буквально "закидывают". Один раз на моих глазах уронили стир.машину с этой 2-метровой (!!!!) высоты. Грузчики матюгнулись и затащили в магазин. Наверное, впарили комунибудь потом...

потеря клиентов..
только на несерьёзные товары..
да и не серьёзные фирмы.

РОСПОТРЕБНАДЗОР пошлёт этих инициаторов, 100\%!!

я понимаю когда товар реально с дефектом- я инициирую обмен/возврат без лишних разговоров.
а когда просто руки растут анально?
недавняя история- купила молодая пара фото сони н10.
ума на обоих- половина одиночной нормы.
три раза(!!!) заявления в стиле верните деньги,аппарат дефектный.
три раза(!!!) якобы дефект не проявлялся при проверке.
в качестве дефекта предлагалось следующее:
1)аппарат отказывается фокусироваться на однотонной серой поверхности прилавка на расстоянии 5 см от передней линзы с полностью выдвинутым зумом.
2)аппарат отказывается фокусироваться на стене неосвещенного коридора из освещенной комнаты
3)аппарат дает "фото с цветными искажениями"(формулировка из заявления)при сьемке ночью.(шум матрицы)

при этом аппарат нормальненько так потерт.
оригинальный гарантийник щаполнен.

куда я потом этот аппарат дену?
на основании чего я должен им чтото возвращать?!

вторая недавняя история. чел требует возврата денег за карту GTX 275, мотивируя тем,что она "не демонстрирует указанной в обзорах производительности" карту проверяли трижды. заявления,нервы.
в результате в приватной беседе было выяснено что клиент эксплуатировал карту в паре с процессором Е8500,гигом оперативы,450 БП нонейм....
деньги мы ему вернули,просто потому что карта стала выпадать в артефакты,а заменить было нечем.

стандартная ситуация- приходят купив что нибудь типа принтера струйника - нас не устраивает качество печати, оно не умеет печатать без полей -верните бабки.
обьясняю,что данный принтак имеет технологию печати "с корешком" и об этом везде написано.
клиенты: нам это не подходит верните деньги.
я им обьясняю- законных оснований для возврата нет.
а статья 25 ОЗПП?
хорошо, говорю.
принтер входит в список товаров не подлежащих бла бла бла.
"что нам ваш список- вы его только что придумали, хозяина сюда,быстро,мы ему жаловацо будем"
"пишите заявление....."
пишут,официально получают ответ и исчезают.

поэтому обязать клиента делать экспертизу в уполномоченном сервисе - это реально нужно.
сейчас у торгующего перед покупателем нет никаких прав.
реально - никаких.
что бы вы ни говорили.
граотный покупатель никогда не останется в пролете или внакладе с нынешними законами....

Маньjak писал(а) : Очень сложно что-либо из бытовой техники вернуть в магазин.

на самом деле очень просто.нужно лишь знать как работает у нас закон и не торопиться.

Маньjak писал(а) : Интересно, вот куплю я в магазине стир. машину — я же не смогу её там в магазине проверить. А потом — только в сервис. В сервис её надо везти, ругаться с ними, потом они будут её месяц чинить, потом... эпопея может длиться очень долго.

1)товар весом более 5 кг доставляется силами и за счетп родавца.
2)максимум 45 дней. на 46 день вы имеете законное право требовать обмена либо возврата денег- это раз.
второе, на 31 день ремонта вы имеете законное право требовать с продавца возврата денег на основании того что "товар провел в ремонте долее 30 дней в течении одного года гарантийного срока"

Маньjak писал(а) : Один раз на моих глазах уронили стир.машину с этой 2-метровой (!!!!) высоты. Грузчики матюгнулись и затащили в магазин. Наверное, впарили комунибудь потом...

а вы не будьте лохами епть.глазки есть- СМОТРИМ!!!
ты же себе берешь за свои бабки.
пока ты НЕ расписался в талоне доставщика- товар тебе НЕ ВРУЧЕН. и ты имеешь полное право потребовать осмотра с полной распаковкой.
и если тебе не понравились следы топора на лицевой панели или разбитый экран ТВ- просто не принимаешь товар и все...

технософия-уж на что жесткий магазин,НО:
доставка В КВАРТИРУ бесплатно.проверенный факт-стиралку занесли на 7 этаж, открыли показали всю, при мне заполнили ГТ получили подпись и слиняли.(знакомые брали)

мой личный опят-элдосрадо-привезли телек(давно дело было) с царапиной.
парили типа да все нормально,вы же его на витрине смоттрели и тп.
на что я им сказал- ни фига,на витрине был тв без царапин.
сервис гарантийный пошлет меня потом с этой царапиной.
они давай мне обьяснять - я им пишу в талоне доставки- товар не принимаю ввиду наличия дефектов, не оговоренных заранее.доставщики тихо матерясь уносят ящик. через час звонит манагер- в чем дело вы почему не приняли товар- я ему обьясняю.он давай парить - типа вы будете оплачивать доставку и грузчиков бла бла бла.
я его спрашиваю- а представьтесь ка,молодой человек- короткие гудки.
я жду.
через час звонит другой манагер,задает те же вопросы, я ему обьясняю что царапина мне не мешает, но все же хотелось бы товар с недостатками получить по соответствующей цене либо если цена нормальная то и товар должн быть.
вас,говорит,не затруднит подьехать в магазин-не затруднит.
короче итог- тв купил с 25\% скидкой...
привезли опять те же доставщики,ухмыляяся уже сами все распаковали показали.подписал)))дал им сотню на пиво- мужики то ни при чем в принципе,а им пришллось второй раз таскать.вот так.

и так далее и так далее и так далее.

смотрите что покупаете.
вы же на рынке не купите гнилой картохи? вот и тут то же самое...

Так и должно быть - покупатель всегда прав. Раз вы продаете, берите на себя ответственность и обязанности за ВСЕ, а не только за полученную прибыль
Во всех цивилизованных странах давно так - чуть что не понравилось - возвращают. И ни у кого почему-то проблем не возникает, продавцы забирают товар, меняют. Зато репутацию сохранят. Ведь она многого стоит.
Так что нефиг.

2 krazymouse Ты вот щас написал в огромном посте на мои доводы ответ, типа: "если ты л0х — то sо.sad будешь всегда". А между прочим, стиральную машину нельзя включить в магазине. Между прочим, половина деффектов скрытые — и проявляются только после активного "юзанья".

И вообще, у меня мама 6 лет проработала товароведом в одном "крупном сетевом магазине бытовой техники". Они возвращали товар на деньги от всех покупателей, кто имел обоснованные претензии. А вот другие магазины — практически нет. Всё зависит от политики магазина. Сейчас тебе не вернут деньги без: а) нескольких дней скандала; б) тыканья пальцем в "Закон о правах потребителя"; в) обращения в "Общество защиты прав потребителей".

Схему требования возврата денег я знаю. Только на все "письменные" обращения многие магазины "клали". Это у них корпоративная политика такая. "Идите, подавайте заявление в суд", - типичный ответ манагера.

userlogoff писал : Так и должно быть - покупатель всегда прав. Раз вы продаете, берите на себя ответственность и обязанности за ВСЕ, а не только за полученную прибыль

угу, обучение *sensored* юзеров это тоже обязанность продавца?
а так получается ваще все просто- взял комуникатор, поюзал 13 дней принес сказал у меня там чета не работает,паминяйти.и так раз много.покупатель же всегда прав...

попробуй сантехнику из ЖЭКа так предьявить)))))
по сути ты покупатель его услуг

при таком раскладе продавать бытовую технику только по предьявлению удостоверения о пройденных курсах работы с ней!!!и сданных экзаменах!!!
компьютерную технику по предльявлению удостоверения микрософта и дипломов каждого из вендоров железа.

Маньjak писал(а) : Они возвращали товар на деньги от всех покупателей, кто имел обоснованные претензии.

так делает любой магазин,уважающий свое лицо.
так делаем мы.если претензия ОБОСНОВАНА и покупатель реально прав-какой мне смысл тянуть ему и себе нервы???
тем более доводя человека до обращения в суд- нам это потом выйдет гораздо дороже.и хозяева это понимают.

Маньjak писал(а) : А между прочим, стиральную машину нельзя включить в магазине.

ну привез ты ее назад в магазин- как ты там покажешь и докажешь дефект???
ведь ее,как ты очень ВЕРНО подметил- нельзя включить в магазине....
тут тебе, как ппокупателю, ПРОЩЕ.ты пришел написал заявление,у тебя забрали машинку, увезли в сервис, дефект подтвердился.
тебе не надо:
доказывать,что "она паламалася";
доказывать что она "паламалася" по вине заводского дефекта,и твоей вины здесь нет;
выслушивать мнения манагеров о том что таким вообще технику сложнее топора продавать нельзя и тп.


вообще нормальные сервисы работают минуя розничные магазины. товар неремонтопригоден- получите новый такой же...

Я ещё раз говорю: я знаю ну ОЧЕНЬ много магазинов, в которых политика следующая: "Подавайте в суд, делайте что хотите -- мы вам деньги ВСЁ РАВНО НЕ ВЕРНЁМ и товар не заменим. Нам это ни в ... не упёрлось. Это ваши проблемы. Обращайтесь в сервис. Мы вас нае......и". В основном это очень крупные сети. Судов они действительно не боятся -- им лучше пару раз проиграть суд и вернуть десятки тысяч рублей, чем создать прецедент возврата без суда "по-мирному", и за год потерять десятки миллионов в масштабах страны.

Маньjak писал(а) : Я ещё раз говорю: я знаю ну ОЧЕНЬ много магазинов, в которых политика следующая: "Подавайте в суд, делайте что хотите — мы вам деньги ВСЁ РАВНО НЕ ВЕРНЁМ и товар не заменим. Нам это ни в ... не упёрлось. Это ваши проблемы. Обращайтесь в сервис. Мы вас нае......и". В основном это очень крупные сети.

???
В М-видео и Техносиле таких проблем нет, обмен на аналогичный товар (мелкая БТ) в тот же день без проблем.

Serg\_14 писал :http://www.newsland.ru/News/Detail/id/373504/

Может, [внешняя ссылка] и нормальный сайт, но мне от него почему-то спам сыпется.

ха-ха-ха!!! мне смешно с вас, мужчины!! я попала в засаду с сибвезом и толсто------й их дирехтур сказал мне ничего вы не получите, никаких вам денюх, я ему сказала, ты меня ещё узнаешь и без суда мне мои кровные вернёшь за проданный брагг, не прошло и 48 часов с момента сего диалога и мои денюжки грели уже меня, так что, если вас посылают и вы идёте по указанному пути, проблемы вашего мозга и мне вас жаль, исчо раз: ха-ха-ха!! не умеете сами за себя постоять, юристы вас ждут!!

2 Dorotti Блеснула остроумием? Я ещё не из одного магазина наё....ым не ушёл.