Index · Правила · Поиск· Группы · Регистрация · Личные сообщения· Вход

Список разделов Город Омск
 
 
 

Раздел: Город Омск Удивительная логика персонала магазина "Марго" 

Создана: 11 Ноября 2009 Срд 22:55:13.
Раздел: "Город Омск"
Сообщений в теме: 24, просмотров: 4437

На страницу: Назад  1, 2  Вперёд
  1. 11 Ноября 2009 Срд 22:55:13
    Суть дела в следующем...

    Вчера зашел в сей дивный магазин и приобрел бутылочку не самого дорогого вина Soleado (полусладкое) по цене в 135 рублей.

    Захожу сегодня и вижу, что все осталось по-прежнему, цена и позиция на месте, посему решил повторить покупку.

    Беру бутылку полусладкого, иду к кассе и кассир (продавец, продавец-консультант) отбивает мне ее по цене, стоящей рядом. То есть, по цене сухого вина.

    На вопрос "откуда разница" указанная особа начинает поворачивать мне монитор с распознанной ценой, приговаривая, что: "компьютер пробил цену в 160 рублей (может, в 165, не помню точно последнюю цифру).

    Говорю, мол, у вас же ценник такой стоит. На что продавец повторяет вышеуказанную бессмысленную в данной ситуации операцию.

    Тут подходит охранник (контролер, сотрудник службы безопасности, неважно. Но вида деревенского, в турецком сером свитере и румянцем на щеках) и говорит, пройдемте-ка, проверим ценник. Я иду с бутылкой с ним, продаец ждет справедливости, сидя в кокпите кассы.

    При ближайшем рассмотрении на охранника нападет ступор (цена, указанная мной полностью совпадает с позицией на витрине) и уже продавец окликает его, мол, что там, указал на ошибку лоха-покупателя (не цитата!)?

    Он пробуждается и говорит: "Странно...". Тут подлетает продавец и видит ту же самую картину. На этом месте на обоих представителей персонала нападает столбняк.

    Я, желая ускорить процесс покупки, возвращаюсь на кассу и прошу пробить мне покупку по ценнику на витрине. Тут продавец снова тычет мне картинкой на мониторе.

    Я спрашиваю: "Вы знаете првила торговли и розничной торговли"? На это охранник уверенно говорит мне: "Знаю!". По голосу чувствую, что он лукавит, но продолжаю: "Вы должны продать мне товар по цене, что указана на ценнике".

    Наступает ПАУЗА. Повторяю свой вопрос про знание правил и повторяю просьбу о пробитии покупки.

    Персонал молчит. Но после третьего напоминания говорит такую фразу: "А что, разницу мы будем платить из своего кармана?".

    Я уточняю ситуацию, повторив вопрос про знание Правил торговли (и прочих регламентирующих документов), получаю утвердительный ответ от розовощекого охранника в сером свитере и указываю на несоответствие между их знанием и поведением.

    В ответ получаю ту же фразу о нежелании платить за их ошибки из их кармана.


    А теперь, внимание, вопрос: как указать не гениальному, но весьма уверенному в своей сомнительной правоте персоналу на явные расхождения и нарушения в процессе торговли и как заставить его соблюдать Закон???

    Знает ли владелец сети о такой стратегии поведения своего персонала и не характерна ли она вообще? То есть, что получается, персонал тупо признал свою ошибку, но исправить ее за свой счет (как это положено) признает нелогичным и даже обидным.

    Типа, "произошла переоценка, тоси-боси, мы тут причем?". У нас зарплата и если не поменяли ценники, то мы не виноваты. Мы лишь поставлены пасти покупателей и брать деньги. А за остальное - извините, зарплата не резиновая.

    А кто отвечает перед покупателем за все косяки в то время, когда в магазине нет администрации? Владелец?
  2. 11 Ноября 2009 Срд 23:45:18
    Да никак, голосуй ногами - ходи в другой магазин.
  3. 11 Ноября 2009 Срд 23:46:56
    Боюсь, что все претензии тут могут быть только к владельцу, и скорее всего эта ошибка не с проста была, скорее всего ждала продавщица что человек лоханется, и она внесет свой вклад в процесс повышения продаж магазина, может даже и внегласная установа от начальников была, всегда в магазинах пытаются надуть, даже в элитных супермаркетах (вывеску сменили, а суть осталась прежняя), а сейчас в кризис так тем паче....
    Вообще мне кажется в таких ситуациях есть только один способ - скрытая камера+ иск+ суд, а там если смогут юристы присудить факт мошеничества, либо компенсировать моральный ущерб, то тогда что то можно у них отбить, или по телику запустить-антиреклама как никак, может сговорчевее станут!
  4. 11 Ноября 2009 Срд 23:51:02
    Не надо разговаривать ни с какими охранниками и продавцами, прийди в рабочее время и поговори с управляющим.
  5. GoSha


    Хранитель


    Более 10 лет на форумеМуж.
    11 Ноября 2009 Срд 23:52:54
    пипец гемороя на 25 рублей.... ну пошел в другой магаз, делов то...
  6. to6a


    Хранитель


    Более 10 лет на форумеМуж.
    12 Ноября 2009 Чтв 0:14:29
    Дело в принципе. Я также один раз был в этой ситуации. Пробили бутылку минералки за 23 рубля, а на ценнике стояла цифра 21,5. Не то что бы жалко эти полтора рубля, но дело принципа. Попросил администратора, пошел, сразу взял и показал ценник. Администратор МОЛЧА И СРАЗУ достала полтора рубля и вернула мне, сказав что ошибку устранят и накажут продавца. А если каждый будет так делать, то и таких ошибок не будет.
  7. 12 Ноября 2009 Чтв 0:15:30
    GoSha писал : пипец гемороя на 25 рублей.... ну пошел в другой магаз, делов то...

    тут дело принципа
    да и в другом магазине если не то же, то всё равно другие проблемы
    чем больше мы так будем спускать на тормозах, тем больше будем ждать светлого будущего
  8. 12 Ноября 2009 Чтв 0:17:03
    to6a
    забавно...
    пока писал пост, вы написали прям тоже самое))))
    значит верно всё)))
  9. 12 Ноября 2009 Чтв 0:50:16
    Сантехник-экстремал писал :Не надо разговаривать ни с какими охранниками и продавцами, прийди в рабочее время и поговори с управляющим.

    Так ценник к тому времени могут поменять. Смайлик :-)
  10. 12 Ноября 2009 Чтв 0:57:10
    Покупал в "Ленте" с/к колбасу, на кассе не смогли пробить штрих-код,т.к. он был засален,кассирша извинилась, я пошел менять колбасу,на кассе остался двоюродный брат с остальными продуктами (половина уже была пробита на кассе), с помощью молодого человека "Обратитесь ко мне за помощью" с пятой попытки нашли палку ,с которой считывался код. У кассы рядом с покрасневшей кассиршей стоял администратор.Как потом сказал брательник,кассирша была оштрафована на 100 р за создание очереди! В чем её вина?Не пойму-хоть убейте! Грустно :-(
  11. morz


    Участник


    Более 10 лет на форуме
    12 Ноября 2009 Чтв 1:31:43
    avd173791 писал : В чем её вина?Не пойму-хоть убейте! Грустно :-(

    Видимо, она могла вручную код вбить. Штрихкоды - это для машин.
  12. 12 Ноября 2009 Чтв 8:39:02
    Топикстартеру - Вы оставили запись в книге жалоб и предложений? Это работает, как ни удивительно. Не всегда и не везде, конечно, но тем не менее... Ну и надо было искать управляющего как-то, в магазине был только охранник и продавец, никого из вышестоящих?
  13. 12 Ноября 2009 Чтв 8:52:39
    Да уж. Имея опыт работы в продуктовом супермаркете, хочу сказать. что к чести тамошних владельцев, обязанность менять свовременно ценники лежала как раз на продавцах. И если покупатель указывал на это, то разницу однозначно возмещали сразу, а потом высчитывали с нерадивого продавца. Как-то так.
  14. 12 Ноября 2009 Чтв 9:04:51
    Время было что-то около 21.00, поэтому никого из вышестоящих сотрудников я не увидел. Да и формат комнатенок "Марго" позволяет сразу определить, есть ли там администрация.

    Теперь, хоть и живу рядом, затариваться на Новый Год точно буду не у них. И своим расскажу, а там уж пусть делают выводы.

    ЗЫ. А в книгу жалоб как-то не сообразил запись сделать...
  15. 12 Ноября 2009 Чтв 9:19:42
    Вообще, точно, тут работает принцип - довольный покупатель расскажет о магазине одному, а недовольный - десяти...
На страницу: Назад  1, 2  Вперёд