Дом.RU: интернет,кабельное цифровое и аналоговое ТВ в Омске 

причем тут счетчик, это был пример. обслуживание жилья, коллективную антенну, радиоточку, домофон, электроэнергию в местах общего пользования, лифт вы оплачиваете вне зависимости от того пользуетесь вы услугами или нет. так и тут. когда заключаете договор, вы ответственны за оплату услуг в соответствии с тарифами. попробуйте позвонить по телефону и отказаться от домофона, поставьте их в известность, а сами ещё и трубку отрежьте. потом расскажите

Топикстартер писал : причем тут счетчик, это был пример. обслуживание жилья, коллективную антенну, радиоточку, домофон, электроэнергию в местах общего пользования, лифт вы оплачиваете вне зависимости от того пользуетесь вы услугами или нет. так и тут. когда заключаете договор, вы ответственны за оплату услуг в соответствии с тарифами. попробуйте позвонить по телефону и отказаться от домофона, поставьте их в известность, а сами ещё и трубку отрежьте. потом расскажите

Неудачный пример.
Все верно, вместе с тем как накапливается долг, мне каждый месяц приходит квитанция, в которой указана сумма задолженности...

мне раз в три месяца точно квитанции от эров приходят. даже когда долга нет-благодарят за своевременную оплату. к тому же вы на сайте компании можете сами смотреть состояние своего счета. я не понимаю вашего возмущения. сами по счетам не платили, а кого то виноватым выставляете

Топикстартер писал : мне раз в три месяца точно квитанции от эров приходят. даже когда долга нет-благодарят за своевременную оплату. к тому же вы на сайте компании можете сами смотреть состояние своего счета. я не понимаю вашего возмущения. сами по счетам не платили, а кого то виноватым выставляете

О боже... какие счета??? Я говорю же, ничего не приходило. Радуйтесь, что хотя бы раз в 3 месяца приходят)
Все закрываем тему. Такой бред начинается

Myppp-Ka писала ? ? ? :

.....

Читайте договор, если конечно он у Вас остался, там все должно быть прописано и про уведомление и про расторжение.

in\_tema писал :

Myppp-Ka писала:

.....

Читайте договор, если конечно он у Вас остался, там все должно быть прописано и про уведомление и про расторжение.

И про уведомление и про расторжение написано. И в офисе говорят, что уведомляли. Просто сам факт того,что в реале не уведомляли. Из-за этого тема и поднята!

Подобные махинации с долгами говорят всего лишь о непорядочности компании. Если с клиентом оговорено, что он не желает пользоваться услугами, в порядочной компании ему просто перекроют доступ и оговорят время, когда ему удобно подъехать, т.к. от клиента нужно всего лишь поставить подпись, а провода они не обрезают все равно. В нормальной компании менеджеры смогут договориться с клиентом. Уж в том, что в ЭР-Телекоме у менеджеров на это есть время, говорят хотя бы их звонки по нескольку раз на неделе о просьбе подключиться. В ЭР-Т же мало того, что назначают время прихода в течение недели (!), так еще и в результате оказывается, что там живая очередь, назначенные на время попадают туда в более позднее время, да еще и менеджер по полчаса втирает про какие-то удобные пункты договора, указать которые не может (но упирает на то, что они есть). ИМХО, вся эта тягомотина с отключением сделана с расчетом максимально усложнить эту процедуру (т.е. оттолкнуть от нее ленивых и занятых) и "срубить бабла" на желающих отключиться и не могущих подъехать и подписать в удобное для компании время.

Velociraptor писал ? ? ? : ....

Еще раз, кто в танке... Как альтернативный вариант, есть процедура, не требующая присутствия абонента компании в офисе и не тратящего на это времени. Если время и нервы дороже небольших денег, отправляйте оф письмо с уведомлением в компанию о расторжении договора (только сверьтесь со сроками уведомления в договоре), с требованием ответа Вам компании с актом сверки на Ваш почтовый адрес. Договор считается расторгнутым с даты указанной в письме, после компания не имеет право начислять Вам за услуги, даже если не отключила Вас от услуг после этой даты. Далее, если Вы согласны с выставленной суммой, оплачивайте через варианты принятые в компании и все...

in\_tema писал :
Как альтернативный вариант, есть процедура...

Где у них об этом сообщается? Или клиент должен догадываться сам? А менеджеру об этом сообщить не судьба, если время встречи клиента не устраивает?

in\_tema писал :
Договор считается расторгнутым с даты указанной в письме, после компания не имеет право начислять Вам за услуги, даже если не отключила Вас от услуг после этой даты.

А компания об этом в курсе или это ваше мнение?

Velociraptor писал :Где у них об этом сообщается? Или клиент должен догадываться сам? А менеджеру об этом сообщить не судьба, если время встречи клиента не устраивает?

на этот вопрос оператор мне ответил, якобы вы могли позвонить и узнать...
Все решается у них просто. Когда им нужен был клиент - облизывали, а вот разойтись с клиентом по-человечески - целая проблема. Не думают они о своей репутации. Да и зачем? Если есть другие способы получения прибыли...накапливать долги!!

Кстати а что у нас за тормоза с рапидой? Уже с месяц скорость днем 60-66 кб/с, вечером в 2-3 раза ниже. Всегда же было днем 120-128, вечером 50-80... Магистрала сменили?

Абсолютно согласен с предшествующими ораторами.Тоже поделюсь своим ощущением от работы с ЭР-Телеком.История довольно интересная и даже поучительная.Был заключен договор по иннету.Была продана квартира иннет в которой был нужен.На счету еще даже были деньги.Ессно,при продаже хаты необходимые долги за коммуналку были погашены.Может кому и не заплатили..Но один Дом-Ru посчитал что ему должны еще за то что он трафик раздает...-))Каждый месяц сумма вертуального теперь уже долга росла.Каждый месяц звонили..Найти телефон для расторжения договора без визита в офис просто невозможно.Потратил день-отстоял в огромной очереди таких же клиентов на расторжение...В этой очереди уже говорили что надо писать чтобы этот договор расторгнуть таки окончательно...В течение пары месяцев после этого звонили из этой компании представляясь то службой безопастности,то коллекторским агентством,без какого-либо вообще произношения своего ф.и.о., без уяснения вообще вопроса..ес-тво посылались на ... Самое прикольное в том что на новом адресе телефон городской со старым номером ,где есть Дом.ru ,а в реале он давно перенесен на новый адрес где Дом.ru слава Богу пока нет.И вот новые менеджеры долбят и долбят с предложением заключить договор..Есс-но инфу о том что этот номер в базе устарел-они не сообщают больше никому...нО МНЕ ЭТО УЖЕ ПОРЯДКОМ ..нАДОЕЛО..Мораль-договор,по которому услуги производятся без предоплаты сильно влияет на имидж компании.В частности у Билайна был такой договор-где это пункт был записан мелкими буквами-но после требований они от этого отказались.Ну а Дом.ru лидер и им нужен сигнал покруче..-))

dinoinfo писал : Ну а Дом.ru лидер и им нужен сигнал покруче..-))

Им, по-моему, уже никакой сигнал не нужен... Т.к. сейчас их конкуренты стали предлагать более выгодные условия, потребители быстрыми темпами начали уходить от них. Компания стремительно теряет позиции. Что остается делать? Вот и создают условия, в которых клиенты не могут расторгнуть договор и накапливают долги. Но все это, думаю, не бесконечно будет длиться. Всему есть логическое завершение.

Myppp-Ka писала : потребители быстрыми темпами начали уходить от них. Компания стремительно теряет позиции.

Можно статистику сюда выложить? Очень интересно посмотреть!

BU-GA-GA писал(а) :

Myppp-Ka писала ... : потребители быстрыми темпами начали уходить от них. Компания стремительно теряет позиции.

Можно статистику сюда выложить? Очень интересно посмотреть!

Если очень интересно посмотреть, то можете сходить в офис и посмотреть на очередь, которая стоит на расторжение договора.