Нужна помощь
Как наказать Евроокно стандарт?
Создана: 16 Апреля 2012 Пон 9:48:45.
Раздел: "Нужна помощь"
Сообщений в теме: 119, просмотров: 34071
-
16 Апреля 2012 Пон 9:48:45Есть ли на форуме еще кто нибудь, кто пострадал от этой фирмы?
Заказал под "ключ" два окна ПВХ в фирме "Евроокно стандарт".
Оплату произвел 100%. 12.04 привезли окна. При осмотре обнаружены дефекты профиля на створках. Глубокие царапины. Такое подозрение, что их по полу пинали. В акте я все это указал. Монтажники при установке первого окна испортили подоконник. Окно стоит без подоконника. Второе окно нужно было устанавливать с уборкой ряда кирпича. Это оговаривалось с замерщиком, и было учтено при изготовлении окна. Но кирпичи не убрали, окно втюхали криво. Подоконник горбом, слив горизонтально, окно завалено. В офис звонить бесполезно. Девочки там ничего не понимают, и не предпринимают ни каких шагов. В этот же день приехал я в офис. Написал претензию, где указал все косяки. Заставил заверить подписью и печатью. Один экземпляр у них, другой у меня. Через два дня пришел гарантийный мастер. Всё сфотографировал, со всеми косяками согласился и уехал. В общем сегодня пятый день живем на стройке. ))) Позвонил снова в офис. Сказали, что перезвонят. До сих пор тишина.
Кто нибудь имеет такой- же не приятный опыт общения с такими фирмами? Куда нужно обращаться и как я могу их наказать? Буду благодарен за любые советы.
На сегодняшний день 18 апреля 2012г:
Вчера приехали монтажники на переустановку одного окна. Отказывались работать в течении часа. Не было команды от начальника. Я целый день выполнял работу менеджера, созваниваясь по мобильнику с каким то Михаилом, Кириллом, замерщиком, менеджером. Через час дали команду переделывать. Переделали, но пля всё в попыхах на отъеись! Через ПЯТЬ часов привезли недостающий подоконник! Монтаж окончился в седьмом часу вечера. Косяков ВАЛОМ! Изделие собрано с грубейшими нарушениями. Все не перечислить. Как пример, отпечатки пальцев на дистанционной рамке внутри стеклопакетов. Сегодня утром приехал откосник. Привез волнообразную сэндвич-панель наполненную пенопластом. Стартовый профиль, который не крепится в пазы рамы, а приворачивается саморезами. Обещали через 2 часа привезти всё нормальное. Но я уже не надеюсь Я в шоке. От установки таких откосов отказался. Мусор не вывезен со вчерашнего дня. -
16 Апреля 2012 Пон 9:53:54Попробовать пригрозить подключением к ситуации журналистов(типо знакомых) и общества по защите прав потребителей. Думаю даже эти девочки догадаются, что такая "реклама" их конторке ой как не нужна...
-
16 Апреля 2012 Пон 9:57:19
Грозил. Всё бесполезно. Молчат как рыба об лед.)) Обществ по защите прав потребителей в городе штук 10 наверно. Обзвонил несколько штук. Все сразу хотят денег, и не уверены в положительном результате своих действийLeXXX_Omich писал
: Попробовать пригрозить подключением к ситуации журналистов(типо знакомых) и общества по защите прав потребителей. Думаю даже эти девочки догадаются, что такая "реклама" их конторке ой как не нужна... 
-
16 Апреля 2012 Пон 10:10:17Тогда пытаться выходить на директора говно-конторки, объяснить и смотивировать его. Вариант позвонить в роспотребнадзор поинтересоваться у них что можно сделать
-
16 Апреля 2012 Пон 10:13:13А Вы акт приема/передачи подписали?
И что в договоре написано на эту тему? -
16 Апреля 2012 Пон 10:32:05В первую очередь соберите и внимательно прочитайте все документы. Чеки, приходники, счёт, описание и перечень работ, акты и т.д. Обязательно документируйте все действия монтажников, даты и время приезда, заверяйте подписями свидетелей. В суде эмоции не котируются, только документы. Затем необходимо провести независимую экспертизу, стоит от 8000 до 30000 тыщ. и подключить адвоката из защиты прав потребителей (на всё нужно деньги и время), либо экспертизу назначает суд. И подаёте в суд, включив все издержки. Есть одно но, дело это муторное, долгое и нервное. А так выиграете обязательно, суд в 99% всегда за потребителя, даже если потребитель не прав. Лучше договоритесь с конторой полюбовно, пригрозив судом, пусть в качестве компенсации проведут допработы или чем иным компенсируют.
-
16 Апреля 2012 Пон 10:33:02
В акте приема/передачи, я указал дефекты изделий. Створки обещали заменить. Но у меня монтаж еще не завершен. В договоре написано услуга предоставляется с 12 апреля по 5 мая. Видимо имеется в виду, что в это время в один из дней приезжают и разом монтируют. Не могут же монтировать столько времени.
-
16 Апреля 2012 Пон 10:40:01Вроде такое положение было, то для конторы суд ой как не выгоден, они мало того, что все издержки оплатят, так еще и штрафы уплатят, так, что если директор не чу*к конченный, то ему проще все переделать, чем до суда доводить, причем правильно сказали, что в 99 процентах суд признает их виновными.
Кстати, вопрос такой, по идеи все издержки оплачивает виновный, а если к примеру пришлось деньги на ведение дела в кредит брать? То по идеи виновник должен еще и проценты по кредиту выплатить? Или нет? -
16 Апреля 2012 Пон 10:45:03да девочкам то что, они поди там на зарплате в 10 тыр сидят и хронически ищут куда бы свалить
знакомая работала в подобной конторе, таких историй понаслушался..
страшная текучка и бардак
нужно выходить на директора / хозяина - только он заинтересован -
16 Апреля 2012 Пон 10:45:22
Хочу полюбовно конечно.)) Сутяжничать не хочется. Но я не могу выйти на прямую, на их руководителя. Всё общение только с обычным менеджером одного из сети офисов. Заколдованный круг какой то. Говорят, что головного офиса у них нет. Все претензии в письменном виде будут отправлены руководству. Секта какая то)))) Щас еще раз позвонил, напугал не поверите чем.. "12-ым каналом".RAUL77 писал : Лучше договоритесь с конторой полюбовно, пригрозив судом, пусть в качестве компенсации проведут допработы или чем иным компенсируют. Обещали завтра с 9 до 10 приехать на монтаж. Че та я злой на них неимоверно. Теперь не слезу! -
16 Апреля 2012 Пон 10:49:41LeXXX_Omich писал : Тогда пытаться выходить на директора говно-конторки, объяснить и смотивировать его. Вариант позвонить в роспотребнадзор поинтересоваться у них что можно сделать
Могу его домашний адрес подогнать))))))) -
16 Апреля 2012 Пон 10:51:03Interskol писал :
Кстати, вопрос такой, по идеи все издержки оплачивает виновный, а если к примеру пришлось деньги на ведение дела в кредит брать? То по идеи виновник должен еще и проценты по кредиту выплатить? Или нет?
если дело выиграете то выплатит.
за моральный ущерб.
хотя в наше время дело можно выиграть, но вот с возвращением денег это уже сложно. судебная власть хорошо работает, а вот исполнительная
-
16 Апреля 2012 Пон 10:55:46В общем составил программу действий.
1. Пресса
2. Роспотребнадзор
3. Суд.
Все действия монтажников, откосников, офиса- буду документировать.
Юр адрес хозяина фирмы есть в договоре.
От себя скажу. Не советую "Евроокно стандарт".
