Нужна помощь
Как наказать Евроокно стандарт?
Создана: 16 Апреля 2012 Пон 9:48:45.
Раздел: "Нужна помощь"
Сообщений в теме: 119, просмотров: 34078
-
16 Апреля 2012 Пон 9:48:45Есть ли на форуме еще кто нибудь, кто пострадал от этой фирмы?
Заказал под "ключ" два окна ПВХ в фирме "Евроокно стандарт".
Оплату произвел 100%. 12.04 привезли окна. При осмотре обнаружены дефекты профиля на створках. Глубокие царапины. Такое подозрение, что их по полу пинали. В акте я все это указал. Монтажники при установке первого окна испортили подоконник. Окно стоит без подоконника. Второе окно нужно было устанавливать с уборкой ряда кирпича. Это оговаривалось с замерщиком, и было учтено при изготовлении окна. Но кирпичи не убрали, окно втюхали криво. Подоконник горбом, слив горизонтально, окно завалено. В офис звонить бесполезно. Девочки там ничего не понимают, и не предпринимают ни каких шагов. В этот же день приехал я в офис. Написал претензию, где указал все косяки. Заставил заверить подписью и печатью. Один экземпляр у них, другой у меня. Через два дня пришел гарантийный мастер. Всё сфотографировал, со всеми косяками согласился и уехал. В общем сегодня пятый день живем на стройке. ))) Позвонил снова в офис. Сказали, что перезвонят. До сих пор тишина.
Кто нибудь имеет такой- же не приятный опыт общения с такими фирмами? Куда нужно обращаться и как я могу их наказать? Буду благодарен за любые советы.
На сегодняшний день 18 апреля 2012г:
Вчера приехали монтажники на переустановку одного окна. Отказывались работать в течении часа. Не было команды от начальника. Я целый день выполнял работу менеджера, созваниваясь по мобильнику с каким то Михаилом, Кириллом, замерщиком, менеджером. Через час дали команду переделывать. Переделали, но пля всё в попыхах на отъеись! Через ПЯТЬ часов привезли недостающий подоконник! Монтаж окончился в седьмом часу вечера. Косяков ВАЛОМ! Изделие собрано с грубейшими нарушениями. Все не перечислить. Как пример, отпечатки пальцев на дистанционной рамке внутри стеклопакетов. Сегодня утром приехал откосник. Привез волнообразную сэндвич-панель наполненную пенопластом. Стартовый профиль, который не крепится в пазы рамы, а приворачивается саморезами. Обещали через 2 часа привезти всё нормальное. Но я уже не надеюсь Я в шоке. От установки таких откосов отказался. Мусор не вывезен со вчерашнего дня. -
19 Апреля 2012 Чтв 8:25:45Заказывали в Евроокностандарт балконную дверь с окном и остекление балкона в 2010 году. Претензий особых не было, разве что к установщикам, кот не позвонили заранее. А мусора после них осталось немало... Жалко, что контора испортилась
-
19 Апреля 2012 Чтв 8:29:35Вчера поздно вечером привезли на замену "новые" створки. Такие- же коцаные. Люди ни чему не учатся. Пичалька.
-
19 Апреля 2012 Чтв 8:39:37Какой ужас, держитесь. Заказывала одно окно в данной фирме, две зимы пока простояло, ручку только немного заедает.
-
19 Апреля 2012 Чтв 8:44:39
Еще немного дополню. Человек я по природе своей не конфликтный. И готов был "закрыть глаза" на некоторые не значительные косяки, которые для меня не принципиальны, если бы не жил на стройке в течении недели и монтаж провели бы нормально. Что то спокойно доработали бы в течении гарантийного срока. Я многое могу понять. Но тупо "перекалить" клиента до красного свечения....RRRы(дубль) писал
:
Как чего хотели? Чтоб ценник китайский был, а качество работы немецкое!
А не хотят рабочие за бесплатно работать, так их ОБЭП быстро научит!
-
19 Апреля 2012 Чтв 8:45:21После ваших баталий, окно которое мне устанавливал алюком просто идеально можно сказать
-
19 Апреля 2012 Чтв 8:52:46Единственный плюс. Откосник вчера отработал на 5 с плюсом. Сразу видно нормального человека. Я доже помогать ему порывался. Он вежливо отказался.))) Но мусор я ему всё же помог вытащить.
-
19 Апреля 2012 Чтв 8:55:58интересуюсь писал : Единственный плюс. Откосник вчера отработал на 5 с плюсом.
Во многих конторах откосники и монтажники вообще-то это люди "со стороны", частники вообщем. Клиенту об этом знать не зачем. -
19 Апреля 2012 Чтв 9:00:05
Правильно. Зачем мне об этом знать? Это внутренние дела фирмы, которые мне не интересны. Меня должен устраивать результат работы.RRRы(дубль) писал : интересуюсь писал ... : Единственный плюс. Откосник вчера отработал на 5 с плюсом.
Во многих конторах откосники и монтажники вообще-то это люди "со стороны", частники вообщем. Клиенту об этом знать не зачем. -
19 Апреля 2012 Чтв 9:17:37Как бы мы все не прикрывались общими фразами, но материальную заинтересованность никто не отменял.
Никого не оправдываю.
Мы ещё долго будем сталкиваться с вопиющим не профессионализмом, с такими зарплатами у работающих вокруг. -
19 Апреля 2012 Чтв 9:39:42MrOrdinari писал : Зачем вообще обращались в эту шарагу, что гарант что стандарт шляпа. Чем не подошли нормальные фирмы типа омских окон или нашего брюгманна или бфк или алюком .
Сейчас на глаза буклет попался - точно "стандарт" был.
Три разных объекта. Откосы сделали лучше чем сейчас в новостройке.
БФК - не смог такие окна сделать (размеры). Причем заявили что вообще из ПВХ таких размеров небывает - только алюминий. Причем по тел., заранее созвонился - уточнить, утверждали обратное.
Определяющие моменты - цена и сроки.
Там, как я понял, вообще замерщики с бригадами, а тем более отделочниками не связаны. На отделку, кстати, была отдельная оплата и гарантия, давно правда было. Мусор убирали всегда сами, только мешки мои, предупреждали по тел.
Последний раз - год назад, стеклили лоджию. Предварительно с замерщиком уточнили - размеры по крайним точкам. Приехали, монтируют по-середине ограждения, разумеется крайняя рама не влезает. Десять минут ругаются с замерщиком по тел. и переносят лицевой фрагмент. Всё сошлось.
В летние периоды, просто фронт работ увеличивается в разы - "бригады" набирают чуть-ли не с улицы. Качество хромает.
Безусловно - конечного потребителя это волновать не должно. -
19 Апреля 2012 Чтв 9:56:10
Вооот. Нормальные монтажники и организация работы. А у меня всё из рук вон плохо. Причем не только монтаж, но и сами изделия. Всё через опу еще с момента хранения профиля, не говоря у же о том как его пилили, варили, собирали стеклопакеты. Всё с самого первого шага, включая организацию работы и монтаж. Добили окончательно привезенными откосами и стартовым профилем. Ну а створки для замены в жутком состоянии стоят сейчас у меня в коридоре. Мне тупо предлагают сменить гавно на гавноBigalex писал(а) : ...Десять минут ругаются с замерщиком по тел. и переносят лицевой фрагмент. Всё сошлось.
В летние периоды, просто фронт работ увеличивается в разы - "бригады" набирают чуть-ли не с улицы. Качество хромает.
Безусловно - конечного потребителя это волновать не должно.
Я сейчас им больше ничего делать не дам. Надеюсь встреча с "командиром" фирмы все таки состоится, и если он здравомыслящий человек, то всё встанет на свои места. Я все эти дни, все их действия фиксирую на камеру. Всё документирую. Каждый косяк под роспись. Дата, время, опись, прОтокол, сдАл, принЯл, причина итд итп. Ремонт в квартире, тоже не буду откладывать ради них. Пусть потом разгребают сами. -
19 Апреля 2012 Чтв 10:12:49интересуюсь писал : Заколдованный круг какой то. Говорят, что головного офиса у них нет. Все претензии в письменном виде
Щас это вообще стало модным. Головного нет, а в пунктах обращения ни за что не отвечают.
-
19 Апреля 2012 Чтв 10:21:08roze-nau писал : интересуюсь писал ... : Заколдованный круг какой то. Говорят, что головного офиса у них нет. Все претензии в письменном виде
Щас это вообще стало модным. Головного нет, а в пунктах обращения ни за что не отвечают.
Да какая уж тут мода.
Хозяин имеет цех и типа средства производства в нём. Всё, он уже барин!
Чтобы продавать продукцию приходится мириться с расходами на офис.
Зарплата у всех работающих копейки, это ключевое, так как проценты от заказов, которые вроде бы должны всех стимулировать, уже ну ни как не работают. Изначально набрав "убогих", их потом не заставишь и не научишь работать хорошо.
Короче барин сидит дома, а старший этого бардака привозит мзду несколько раз в месяц. Схема именно такая, была бы другой, с заказчиком уже давно связался бы сам хозяин. -
19 Апреля 2012 Чтв 12:19:26Только что приходили представители фирмы. Осмотрели монтаж и изделия. Одного листа бумаги, на перечень косяков у них не хватило. Это я еще второе окно не отмыл. И пару еще ништяков им забыл показать. Видимо нам придется пережить еще один перемантаж изделий полностью с откосами и всем отсюда вытекающим мусором и генеральной уборкой. Створки которые они привезли на замену, они же и опять забраковали.
Радует, что хоть какое то движение началось. -
23 Апреля 2012 Пон 16:47:57К сожалению, такие случаи не редкость. Тут только Роспотребнадзор или прокуратура помогут. А еще постучитесь в раздел "Все про пластиковые окна", может кто знает выходы на руководство Стандарта. Чаще всего руководство и не в курсе происходящего, а когда узнают - головы летят и косяки исправляется махом. У меня с одной женщиной истерика в офисе случилась после "общения" с "Полипластик - Техно", ладно я знаю заветный номер их самого главного, доделали со скоростью света.
