Нужна помощь
Как наказать Евроокно стандарт?
Создана: 16 Апреля 2012 Пон 9:48:45.
Раздел: "Нужна помощь"
Сообщений в теме: 119, просмотров: 33434
-
16 Апреля 2012 Пон 9:48:45Есть ли на форуме еще кто нибудь, кто пострадал от этой фирмы?
Заказал под "ключ" два окна ПВХ в фирме "Евроокно стандарт".
Оплату произвел 100%. 12.04 привезли окна. При осмотре обнаружены дефекты профиля на створках. Глубокие царапины. Такое подозрение, что их по полу пинали. В акте я все это указал. Монтажники при установке первого окна испортили подоконник. Окно стоит без подоконника. Второе окно нужно было устанавливать с уборкой ряда кирпича. Это оговаривалось с замерщиком, и было учтено при изготовлении окна. Но кирпичи не убрали, окно втюхали криво. Подоконник горбом, слив горизонтально, окно завалено. В офис звонить бесполезно. Девочки там ничего не понимают, и не предпринимают ни каких шагов. В этот же день приехал я в офис. Написал претензию, где указал все косяки. Заставил заверить подписью и печатью. Один экземпляр у них, другой у меня. Через два дня пришел гарантийный мастер. Всё сфотографировал, со всеми косяками согласился и уехал. В общем сегодня пятый день живем на стройке. ))) Позвонил снова в офис. Сказали, что перезвонят. До сих пор тишина.
Кто нибудь имеет такой- же не приятный опыт общения с такими фирмами? Куда нужно обращаться и как я могу их наказать? Буду благодарен за любые советы.
На сегодняшний день 18 апреля 2012г:
Вчера приехали монтажники на переустановку одного окна. Отказывались работать в течении часа. Не было команды от начальника. Я целый день выполнял работу менеджера, созваниваясь по мобильнику с каким то Михаилом, Кириллом, замерщиком, менеджером. Через час дали команду переделывать. Переделали, но пля всё в попыхах на отъеись! Через ПЯТЬ часов привезли недостающий подоконник! Монтаж окончился в седьмом часу вечера. Косяков ВАЛОМ! Изделие собрано с грубейшими нарушениями. Все не перечислить. Как пример, отпечатки пальцев на дистанционной рамке внутри стеклопакетов. Сегодня утром приехал откосник. Привез волнообразную сэндвич-панель наполненную пенопластом. Стартовый профиль, который не крепится в пазы рамы, а приворачивается саморезами. Обещали через 2 часа привезти всё нормальное. Но я уже не надеюсь Я в шоке. От установки таких откосов отказался. Мусор не вывезен со вчерашнего дня. -
26 Апреля 2012 Чтв 5:59:25Посмотрел фото...
5 минут сидел и думал что написать, чес-слово слов нет.
Удачи Вам, терпения и конечно же победы. -
26 Апреля 2012 Чтв 8:23:58Спасибо! Кстати, 2 створки ни кому не нужны? Возможно сегодня еще появятся на продажу парочка стеклопакетов, и еще 2 створки похоже на подходе. А то у меня дома, уже склад некондиции образовался.
Я бы тепличку на даче сгородил из ортекса от гопконторы ЕВРООКНО СТАНДАРТ, и застеклил стеклопакетами, да везти далеко. Боюсь разобью. -
26 Апреля 2012 Чтв 10:32:47Всё познается в сравнении, они делали окна и нашим друзьям, всё было нормально: без задержек, почти без брака и хорошее отношение с монтажниками, что накосячили на следующий день приехали извинились и исправили.
На рынке пластиковых окон эта фирма одна из китов, со своим производством, большими площадями и огромной клиентской базой.
Слышал много положительных отзывов от этой компании.
Просто видимо из-за путаницы между отделами возникает такая ситуация. И Замерщики, монтажники окон, отделочники и те кто заняты на производстве делают как-будто не одно дело =) -
26 Апреля 2012 Чтв 10:47:49lan2ooo писал: Всё познается в сравнении, <...> почти без брака<...> накосячили на следующий день <...> На рынке пластиковых окон эта фирма одна из китов, <...> Слышал много положительных отзывов от этой компании <...> видимо из-за путаницы между отделами возникает такая ситуация
Ваше сообщение какое-то странное)))
Вроде и хвалите, а вроде про косяки... Я даже не понял, что вы сказать-то хотели?
Как по мне, так таких вот деятелей надо по судам да по надзорным органам затаскать (налоговая, пожарные, трудовая и прочие).
Не удивлюсь, что такое отношение к ТС в данный момент по той причине, что эти товарищи собрались менять юрлицо в ближайшем будущем. -
26 Апреля 2012 Чтв 10:49:16Не вопрос. Я всё могу понять. Где то пошел бы навстречу. Но сами видите что происходит. Этот бардак с 12 апреля длится. Уже 2 недели. И конца этому не видно. Брак меняют на брак. Сейчас помимо створок конченых, рамы треснутой, нужно еще подоконники менять. Нужно сдирать откосы А откосы я им уже гробить не дам. Это единственное, что они сделали нормально. Ах да... Еще москитные сетки в общем- то на уровне. ЕВРООКНО СТАНДАРТ- это обычная гопконтора. И методы работы у них на уровне помойки.
-
26 Апреля 2012 Чтв 11:06:08интересуюсь писал
:Этот бардак с 12 апреля длится. Уже 2 недели. И конца этому не видно. Брак меняют на брак. Сейчас помимо створок конченых, рамы треснутой, нужно еще подоконники менять. Нужно сдирать откосы А откосы я им уже гробить не дам.
я так понимаю, надо заключить договор с другими людьми и установить окошки. с этими через юриста расторгать договор со всеми вытекающими.интересуюсь писал :Я так и сделаю. Вот немного с другими делами разгребусь. Всё встало из за этих Чудаков. Это длительный процесс отнимающий уйму времени.
-
26 Апреля 2012 Чтв 11:10:54iXBT_man Сейчас поясню)
Стройка дело такое, брак случается очень часто, но бывает что подрядчик реагирует как и должен и устраняет его, а бывает встает в позу и не чешется. И если накосячили-исправили-извнились это хорошо)
Такие отзывы я слышал о Евроокне, но на своем опыте и опыте ТС получается обратное, значит в этом есть причина, и по моему мнению она заключается в менеджменте, объясню почему:
1) Замерщик ошибается на пол сантима - ничего страшного
2) Собирают окно на заводе - ошибаются на пол сантима - ничего страшного
3) Монтажники ставят окно тоже с маленькими косяками
Клиент не доволен, говорит что это брак и надо переделывать
Начинают разбираться кто ошибся - штрафуют всех, в попыхах начинают переделывать окно, замерщик уже не выезжает, делают со слов монтажников опять мажут, монтажникам уже за установку не платят и времени на это не выделяют, говорят что после работы или до работы заезжайте и переделывайте брак и всё идет кувырком и никто не заинтересован в хорошей работе.
Пишут что зарплаты установщикам от 45 тысяч или что-то около того, а на деле со всеми штрафами у них 15-20 зарплата, причем работы очень много.
Поэтому я говорю, что вроде и фирма серьезная, не шаражка какая-то, не перекупы, вроде и установщики и сборщики есть хорошие, но из-за текучки кадров, слабых управляющих всё у них через жопу) -
26 Апреля 2012 Чтв 12:52:59Цитата : я так понимаю, надо заключить договор с другими людьми и установить окошки. с этими через юриста расторгать договор со всеми вытекающими.
Окна нельзя трогать, а тем более менять ни в коем случае.
Только после решения суда.
Надеюсь не надо расписывать почему? -
26 Апреля 2012 Чтв 13:17:42
согласен. порядок предложений (т.е. действий) важен.
-
26 Апреля 2012 Чтв 14:08:4014 дней! 14 долгих придолгих дней! 14 дней головняка, нервотрепки, выбивания качественного материала, телефонных переговорв и скандалов с упыми и безинициативными менеджерами, хитрожопыми бригадирами или кто они там..., поездок в офис с претензиями. 14 дней жизни на стройке, постоянных уборок в квартире, вытаскивания мусора. 14 дней на привязи к дому.... Всё это за свои- же деньги...! Каких- то сраных два окна!
Сегодня, неожиданно, приехали два человечка. Осмотрели косяки, закосмофенили царапины, поменяли стеклопакеты, отрегулировали створки. Спокойно, без суеты. Грамотные ребята. Видимо таки есть кто- то, кто может принять волевое, правильное решение.
В следующий раз, окна буду заказывать не в этой фирме. -
26 Апреля 2012 Чтв 14:15:46Спасибо всем, кто принял участие в обсуждении, помог дельными советами. Отдельное спасибо Балтике за образец претензии. )) Благодарю и тех, кто меня критиковал. Критика принята к сведению.))
Теперь посмотрим как зиму отстоят изделия.
- Нееет! Такой хоккей, нам не нужен! (с) Озеров -
26 Апреля 2012 Чтв 14:37:01
Энто как происходит, интересно?
Какой глубины царапины убираются? Бесследно?
Желаю, чтобы больше окна Вас не подводили.
PS. Судебные тяжбы отменяются? -
26 Апреля 2012 Чтв 14:44:09
Такая жидкость, на подобии ацетона. "Космофен". Наносится на тряпочку, и трутся повреждения. Растворяет пластик, и царапины исчезают бесследно. В зависимости от глубины царапин, выбирается моща этого чудо-средства. Космофен- бывает разной концентрации. Концентрация определяется номером. 1, 2, 3,...5. Но не всё можно закосмофенить. Если паяльником пробороздил, то вряд- ли поможет.))Bigalex писал(а) :
Энто как происходит, интересно?
Какой глубины царапины убираются? Бесследно?
Желаю, чтобы больше окна Вас не подводили.
PS. Судебные тяжбы отменяются?
По судебным тяжбам, еще в тяжелом раздумии.
