"Дан" Интернет-магазин 

Agent С писал : А какой у Вас примерный срок комплектации/доставки? А то неделя прошла и тишина.

Обычно 1-3 дня. Стукните в ICQ на сайте, посмотрим в чём проблема.

DAN Andrey писал :

Батарейкин писал ... : Я так понял теперь у вас барышня заведует онлайн заказами,не могла бы она банально указывать в письме о отсутствующих позициях а не выставлять счет с полным перечнем элементной базы а по итогу,когда привезли,оказывается чего то нет?Я не могу гонять курьера туда сюда...

Если Вам выставили, что товар на складе, а его не оказалось, напишите номер счёта и отсутствующие позиции. С этим надо разбираться.

СЧЁТ No001980 от 31.03.2015
3я позиция

Clon71 писал : Какие то паршивые переключатели уже стоят за 300 рублей, а ведь когда то стоило около 80.

По поводу кнопок могу рассказать интересную ситуацию. Может это совсем не связано, с тем, что Вы написали, просто в память всплыло.....
Был у нас ряд клавишных переключателей, возили мы их с Платана, очень качественные изделия. Но цена было не низкая, 80-100 руб за шт.
Завозили мы их по 20-50 шт всего! И продавались эти 20-50шт. лет 5. Ещё до сих пор есть немного остатков с тех старых приходов. Все говорили, что дорого и просили дешевле, мотивируя, что вон там.... оно стоит в 4 раза дешевле и мы там берём мешками. Ну ладно рынок есть рынок, если клиенты просят привезём оттуда.... Хотя качество изначально мягко говоря не фонтан.
Привезли, цена в розницу уже не 80-100, а 25-30 руб. Продажи пошли коробками. Клиентам объясняю, что если Вам нужен качественный товар берите вот эти по 80. Думаете хоть кто-то взял по 80?
Недавно приходят клиенты и показывают кнопку за 25 руб, которая стояла в приборе за 100 000 руб. И таких приборов клиент сделал не 1 шт. , приборы были проданы в разные города. Кнопки просто выгорали. Хотя до максимально заявленных параметров было ещё далеко.
Пришлось привезти из Платана 50 кнопок по 100 руб., а клиент менял их во всех своих приборах, в нескольких городах.

Батарейкин писал :

СЧЁТ No001980 от 31.03.2015
3я позиция

Это чип конд. ? Хотя я смотрю, что все позиции из Вашего заказа, есть на складе и значатся в отгруженных. Факт подборки 3-х позиций на складе тоже зафиксирован. Заказ на 82 руб. Всё мелкое. Может где выпало? Такие случаи были несколько раз, когда ко мне обращались, что не доложили что-то мелкое, а потом находили у себя.
Я не пытаюсь переложить на Вас вину, просто конкретно в этой ситуации не понятно как разбираться, единственное, что можно сделать посчитать остатки. Но одно тут понятно, что менеджер, всё сделал верно. Либо на складе не доложили, либо товар потерялся уже на пути от склада к Вам.

DAN Andrey писал :

Agent С писал ... : А какой у Вас примерный срок комплектации/доставки? А то неделя прошла и тишина.

Обычно 1-3 дня. Стукните в ICQ на сайте, посмотрим в чём проблема.

Что-то не стукается) Вот это она?


Может по номеру счета посмотрите? №001856 от 25/03/2015

DAN Andrey писал(а):
Это чип конд. ? Хотя я смотрю, что все позиции из Вашего заказа, есть на складе и значатся в отгруженных. Факт подборки 3-х позиций на складе тоже зафиксирован. Заказ на 82 руб. Всё мелкое. Может где выпало? Такие случаи были несколько раз, когда ко мне обращались, что не доложили что-то мелкое, а потом находили у себя.
Я не пытаюсь переложить на Вас вину, просто конкретно в этой ситуации не понятно как разбираться, единственное, что можно сделать посчитать остатки. Но одно тут понятно, что менеджер, всё сделал верно. Либо на складе не доложили, либо товар потерялся уже на пути от склада к Вам.


Заказ был не на 82 руб,Вы сами должны это прекрасно понимать,у вас минимальный заказ от 200 руб.Ребят,вам деньги не нужны?Я понимаю конечно что максимум я в год делаю заказов тысяч на 10,но все же.
Третья позиция по счету это электролитические конденсаторы,3300 мкФд на 50 Вольт(пишите адрес сброшу тот счет что пришел ине на почту),мелкими их назвать ну очень сложно,я работаю непосредственно с менеджером и мне, по большому счету, все равно на каком этапе в вашей организации возникли проблемы,если менеджер не за что не отвечает то кто отвечает?Руководитель?Без проблем, обращусь к нему.
Я не скандалист, но такое отношения немного поднадоело,периодически какие то проблемы.

Agent С писал :
Может по номеру счета посмотрите? №001856 от 25/03/2015

Заказ готов ещё 26-го.
Статусы заказов на сайте не обновляются. Сейчас идёт перенос сайта на новый движок. Надеюсь скоро всё будет работать.

Батарейкин писал:
Заказ был не на 82 руб, кто отвечает?Руководитель?Без проблем, обращусь к нему.
Я не скандалист, но такое отношения немного поднадоело,периодически какие то проблемы.

Я и есть руководитель, давайте разбираться.
Я поднял оригинал заказа. Там 4 позиции, в том числе и конденсаторы
50*3300. Вам их не отгрузили, т.к. на тот момент они стояли в резерве, под другого клиента. В принципе недостачи не было, отгрузили всё верно.
Когда Вы делали заказ на сайте эти конденсаторы значились в наличии или нет?
Если у нас товар стоит в резерве, то он не попадает на сайт. Т.е. из графы СКЛАД зарезервированные количества вычитаются. В данном случае там должно было стоять 0. Соответственно и отгружался только тот товар, который был в наличии, и который не стоял в резерве под ранние заказы.
К сожалению, при отправке заказа, сайт не анализирует реальные остатки и заказ уходит менеджеру в том виде, как он есть. На новом движке будет онлайн корректировка заказа с учетом реального наличия товара.

DAN Andrey писал : Заказ готов ещё 26-го.
Статусы заказов на сайте не обновляются. Сейчас идёт перенос сайта на новый движок. Надеюсь скоро всё будет работать.

И на почту ничего не пришло. Я читал про 3 дня на выкуп. Мой заказ еще "ждет" меня? Да, спасибо за прояснение ситуации.

Давайте:
1 В момент формирования заказа в корзину данная позиция была в наличии,вот :
Статус В обработке
Способ оплаты Наличными в магазине
Способ доставки Самовывоз
# Код Наименование Цена розн., руб. Количество в заказе, шт. Сумма
1 87262 MF-1 16K 5%, MF-1 1.70 1 1.70
2 95821 LM339D, SO14, Texas In. 8.98 2 17.96
3 171153 SK-35-3300 (35M3300B7F-1636), 35V 3300uF / 16*36 105гр., YAGEO 35.00 5 175.00
4 174756 чип конд. 1206 NP0 2200pF 5% 50V, CC1206, FAITHFUL LINK 6.30 5 31.50
Сумма 226.16

2.После пришел счет с согласованием на подбор,увы картинку вставить не позволяет форум по этому так:
Страница 1 из 1
СЧЁТ No001980 от 31.03.2015
Продавец: ООО "ДАН"
ИНН/КПП: 5503012474/550301001
Р.сч.: 40702810824000366101
К.сч.:30101810500000000816
Банк: Сибирский филиал ПАО "Промсвязьбанк"
БИК:045004816
Покупатель: 1 Розница
ИНН/КПП:
Адрес:
Телефон: , ф.
No п/п
Наименование
Кол-во
Цена без
НДС
Сумма
Срок
поставки
1
Резистор MF-1 16K 5%
1,00
1,70
1,70
склад
2
Микросхема LM339D
2,00
8,98
17,96
склад
3
Конденсатор SK-35-3300
(35M3300B7F-1636)
5,00
35,00
175,00
склад
4
чип конд. 1206 NP0 2200pF 5% 50V
10,00
6,30
63,00
склад
Итого по листу:
257,66
Сумма:
0,00
Итого с НДС:
257,66
НДС:
0,00
Всего к оплате: Двести пятьдесят семь рублей 66 копеек
Руководитель предприятия: ____________________
/Алещенко Андрей Александрович/
Гл. бухгалтер: __________________________________
/Симонова Светлана Сергеевна/
Выдал: __________________________________
/Рязанкова Наталья Петровна/

сумбурно но понятно,если что у Вас есть оригинал.
3 Выждав сутки,в течении которых я не получил вообще никакой информации (впрочем я заметил у вас так принято и о том что заказ собран надо догадываться) я отправил курьера за заказом,и в очередной раз убедился что это не совсем то что я себе представлял ибо заказ не полон
4 Я сделал звонок менеджеру где выяснил что "я не могу все контролировать.... "

Что я сделал не так?
Заказ сформировал?-сформировал,согласовал?-согласовал,оплатил?-да,получил в полном объеме?-нет
Что то подсказывает мне что сие есть нарушение правил торговли и роспотребнадзор может заинтересоваться данным фактом,нет?Просто надоело либо недополучать заказы либо видеть там совершенно не то что заказал (были такие прецеденты)Вы правда считаете что время и ГСМ ничего не стоит и в результате некой некомпетентности Ваших сотрудников можно тратить первое и второе дабы получить искомое?

Agent С писал :

DAN Andrey писал ... : Заказ готов ещё 26-го.
Статусы заказов на сайте не обновляются. Сейчас идёт перенос сайта на новый движок. Надеюсь скоро всё будет работать.

И на почту ничего не пришло. Я читал про 3 дня на выкуп. Мой заказ еще "ждет" меня? Да, спасибо за прояснение ситуации.

Заказ ждёт.

Батарейкин писал :
Что я сделал не так?

Всё так.
К сожалению человеческий фактор играет тут большую роль. Ручное управление заказами себя не оправдало. Поэтому сейчас полностью переделываем движок сайта и плотно интегрируем с нашим ПО. Чтобы всё работало на автомате ( онлайн корректировка заказов, мгновенное изменение наличия на складе, онлайн изменение статуса заказа и оповещение об изменении статуса заказов.....)
Надеюсь в ближайшее время мы это всё победим.

Да.Уж.
Не утерпел....
Гранаты не той марки.

pictele писал : Да.Уж.
Не утерпел....
Гранаты не той марки.

Александр, чего опять не нравится ?

Выбрал детали, сделал распечатку заказа с личного кабинета и приехал в дан. Выбрал 4 шт BTB24-800CWRG 800V 25A, по 55 руб за штуку. На сайте написано что на складе 41 штука. Девушка сообщила что такой позиции нет в наличии и предложила с BTB24-600CWRG 600V 25A, по 95 руб за штуку. На такой развод я как-то не рассчитывал, спросил чего есть по характеристикам и по цене поближе к заказу - девушка предложила только BTB16-600BW 600V 16A по 55 руб. BTB16-600BW я могу купить по 62 рубля не выходя из своего микрорайона, и не тратил бы почти три часа на поездку в дан. Это ребята, ни разу не клиенто-ориентированный подход, это развод какой-то..