Как вернуть деньги за некачественный планшет? 

Господа форумчане, помогите с алгоритмом действий.
Моя знакомая, проживающая в районе, приобрела 12.12.2015 в магазине планшет Supra. Планшет проработал две недели и благополучно накрылся. Был сдан по гарантии владелице магазина и через месяц вернулся. В акте выполненных работ написано, что было заменено ПО. Проработал несколько часов и опять накрылся. Второй раз владелица магазина, везти по гарантии отказалась, мол не когда мне возиться. Знакомая повезла сама в город, в сервисный центр. В сервесном центре отказались принимать в ремонт, т.к. в гарантийных талонах отсутствовала печать продавца. При "наезде" на продавца, та все таки, сама отвезла по гарантии и так до сих пор планшет не вернулся.
Что предпринять в этой ситуации? Если вернется опять поломанным, стоит ли отдавать на экспертизу и куда обратиться? Цена планшета 6500 руб. Ну и хотелось бы продавца наказать за ее наглость.