Такси Караван 

Караван писал(а) :А вам только один совет, чтоб исправить историю, надо совершить нормальную поездку и именно в моем такси, если нет - ваше право.

electraice писал :В ответ: "Нет, мы не предоставим вам машину – вы в прошлый раз уехали на другом такси".
Честно говоря, немного впал в ступор после такого ответа.
Звоню через 5 мин. снова, в 1:19. Опять отказ с той же формулировкой.

И, простите, как он совершит теперь нормальную поездку?

Караван писал(а) :Скажите вы только за 15 минут до отправления поезда узнали, что ваш лучший друг собирается уезжать?

Причём здесь узнал? Сложилось такая ситуация, что пришлось вызывать такси.
Что тут непонятного и какое это отношение может иметь к "делу"?

Караван писал(а) :Ваш номер не в черном списке, просто есть история поездок каждого пассажира и диспетчера,
чтоб не оправдываться потом перед водителями, не рискуют брать заказы, если пассажир уезжал на другом такси

Сути это не меняет.

Караван писал(а) :И очень сложно позвонить в диспетчерскую, если вы уезжаете на другом такси и отменить заказ.
Я так пологаю, что вы же не возле дома поймали попутку, а уже вышли на дорогу.

Не сложно и именно возле дома. Благо какой-то таксист мирно дремал почти у дома.
А ваш оператор меня опередил.

Караван писал(а) :По событиям 4.08. Где гарантия того, что и в этот раз вы не уедите за 5 мин. до подачи авто.

Естественно, специально Вам позвонили, чтобы ровно за 5 минут уехать на другом авто. Конечно же решили отомстить.
Еще раз отмечу: уехал на другой машине по вашей же вине.

Караван писал(а) :...не рискуют брать заказы, если пассажир уезжал на другом такси.

Ваши операторы избиратьльны. А если экстренный случай? Если машина позарез нужна? В жизни всякое бывает

Караван писал(а) :По этой же причине перестали подавать машину на остановку, отправляем только действительно постоянным клиентам.

Остановка? Простите, Партизанская 1/1 - ресторан "Сибирская Корона"
Так отказали потому что остановка или оттого что 1 го августа уехал на другой машине? Определитесь с причиной.

Караван писал(а) :А вам только один совет, чтоб исправить историю, надо совершить нормальную поездку и именно в моем такси, если нет - ваше право.

Интересно, как это сделать, если на мой номер больше не отправляют машину?
Может, написать заявление в вашем офисе? Придти с повинной? Или посоветуете что-то иное?

Караван писал(а) :И еще про постоянных клиентов. Является ли постоянным клиентом тот, кто пользуется услугами фирмы 1-2 раз в месяц
или все таки постоянный клиент - это тот, кто 2-N раз в неделю пользуется услугами такси?

Да, является. У меня есть своя машина. И если я еду не на ней, то я еду в такси. Во всех предыдущих случаях я ехал с вами.
Ещё нужно что-то добавить? Думаю нужно.
Для порядочной фирмы неважно кто сколько раз покупал продукт этой фирмы - 1-2 раза или 100 раз.
Клиента в порядочной фирме ценят всякого. И розничного и оптового, если вам так легче будет понять мою мысль.

На последок.
Да, я воспользуюсь своим правом не ездить с вами и не рекомендовать вас.
Из ваших ответов стало ясно не только мне, да и многим другим читателям этой темы, что Ваше отношение к клиентам довольно
избирательное и наплевательское.
Раз так себя ведёте, значит пока можете себе это позволить.
Наглое поведение оператора Екатерины (напомню: "Да звоните начальству хоть сейчас" и т.д.) могу объяснить только поощерением
таких действий со стороны руководства.
Да и ваше стремление указать мне что "сам дурак" очевидно.
Ну что ж, удивительного и нового ничего нет.
Всё просто: Начинаем всегда хорошо и бодро, а потом начинаем постепенно подгнивать.
Удачи!

Караван писал(а) ? ? ? :

Скажите вы только за 15 минут до отправления поезда узнали, что ваш лучший друг собирается уезжать?
Меня всегда удивляют пассажиры которым надо ехать на Ж/Д или Аэропорт и заказывают на ближайшее. А если водитель элементарно проколол колесо и вам отправляют другую машину. Т.е. очень сложно позвонить заблаговременно и заказать машину, чтоб потом небыли виноваты службы такси. И очень сложно позвонить в диспетчерскую, если вы уезжаете на другом такси и отменить заказ. Я так пологаю, что вы же не возле дома поймали попутку, а уже вышли на дорогу.

Цитата:

А вот это, извините, не Ваше дело! Клиент до посадки в автомобиль службе такси ничем не обязан! Клиент вовсе не обязан отчитываться диспетчеру о своих действиях, особенно если служба такси своих обещаний не выполняет. Прокол колеса- проблема службы такси, а не клиента, которому надо быть на вокзале.
Когда научитесь уважать клиентов, тогда и клиенты будут к вам лучше относиться!

Караван писал(а) ? ? ? :

Где гарантия того, что и в этот раз вы не уедите за 5 мин. до подачи авто. Ваш номер не в черном списке, просто есть история поездок каждого пассажира и диспетчера, чтоб не оправдываться потом перед водителями, не рискуют брать заказы, если пассажир уезжал на другом такси....
А вам только один совет, чтоб исправить историю, надо совершить нормальную поездку и именно в моем такси, если нет - ваше право.

Цитата:

А вот это и есть показатель хамского отношения к клиенту! Не Вы должны ставить клиентам условия, а клиенты Вам! Потому что в конечном итоге Вашим работодателем является пассажир.
Говоря эти слова, Вы уподобляетесь базарной бабе, кричащей: "Да ну и пошёл вон отсюдова! Ты не купишь- другие купят!"
Подумайте!
Для меня такси "Караван"- в чёрном списке!

Хм... Вот тут какие терки намечаются

Тогда я со своим жалким обсчетом (190р за Андрианова - Сибниисхоз) куда вообще лезу?

Сказано же было: вызывали у меня, но машина не моя. Вот и не жалуйтесь.

Topmanager писал :Хм... Вот тут какие терки намечаются

кстати абсолютноточное замечание
я то думал это мне на приблатнёных пацанофф в качестве водителей "везло", однако судя по всему это просто набралося "наконец-то" достаточное количество водителей (качество сменили количеством), и разборки по отдельной жалобе уже удел прошлого, отдельные клиенты (как было сказано выше, если они ездят меньше 10 раз в месяц) компанию больше не интересуют.
жаль не успел толком покататься в период юношеского энтузиазма компании....
а так констатируем еще одну рядовую таксомоторную фирму.

а вообще вы молодцы! - включать клиента в "черный список" после того, как он САМ вам позвонил, что машины НЕТ!!! - это значит зрелость состоялась!!! поздравляю!!!

Из разряда "Мыши кололись, плакали, но кактус продолжали есть"...
Уважаемый Караван!
А какие у Вас тарифы на проезд за чертой города?

Ко всем выше изложеным постам:
1. Для особо одаренных интелектом - повторяю, чтобы небыло проблем с подачей машины, заказывайте заблаговременно.
2. С каких это пор клиент должен ставить мне условия - видимо вы берега попутали - вызывая мое такси вы соглашаетесь на мои условия, а не я на ваши.
3. Это не базар, да будет вам известно, а рынок услуг и клиент в праве выбирать пользоваться моими услугами или услугами другого перевозчика.
4. По правилам пассажирских перевозок - Клиент может отказаться от машины, до отзвона диспетчера, о прибытии автомобиля, а иначе обязан заплатить неустойку. (Чего практически ни кто не делает, а просто отключает телефон, проявляя тем самым неуважение в первую очередь к водителю).
4. Клиент включается в черный список - если уезжает на другом такси.

И в завершении:
В адрес многих своих водителей и диспетчеров я слышу слова благодарности от постоянных клиентов. Т.к. я от них требую вежливого отношения к клиентам. НО к сожалению от пассажиров я не могу этого потребовать и слышу, что диспетчера как и водители на хамство отвечают хамством, т.к. они тоже люди и я их понимаю.

Ziproxy писал(а) :Из разряда "Мыши кололись, плакали, но кактус продолжали есть"...
Уважаемый Караван!
А какие у Вас тарифы на проезд за чертой города?

15 руб. в одну сторону

всё правильно вроде, но зачем обманывать клиента, что машина будет через 15 минут, скажите прямо диспетчерам, чтоб говорили:"Заказывайте заблаговременно. Машин нету!", а не обещали, что вот-вот подойдёт такси.

Topmanager писал :Хм... Вот тут какие терки намечаются

Тогда я со своим жалким обсчетом (190р за Андрианова - Сибниисхоз) куда вообще лезу?

Сказано же было: вызывали у меня, но машина не моя. Вот и не жалуйтесь.

Читайте предыдущие посты, я говорил, что решаю проблемы с обсчетом моих пассажиров с другими таксомоторными компаниями. Но там я большого влияния не имею и поэтой причине, не каждое мое пожелание удовлетворяется. Если я обращаю внимание, на жалобы пассажиров, что мой водитель обсчитал на 20руб. то для многих - это естественное поведение водителя и такие жалобы они пропускают.

омич писал :всё правильно вроде, но зачем обманывать клиента, что машина будет через 15 минут, скажите прямо диспетчерам, чтоб говорили:"Заказывайте заблаговременно. Машин нету!", а не обещали, что вот-вот подойдёт такси.

Она не обманывала. Забивая заказ в программу у нее автоматически ставится время на выполнение заказа - 15 мин. Если диспетчер в течении 4 мин. не находит автомобиль из числа своих, то заказ автоматически передается в другие службы и та, у которой есть ближайший автомобиль (в данном случае - это был "Навигатор") забирает заявку для выполнения. Когда пассажир уезжает на другом такси с данного заказа - он наказывает не только себя, но и водителя, так как водитель в любом случае оплачивате данный заказ.

Кому любопытно вот лог, того самого заказа: ул. 15-я Рабочая -> Ж/Д вокзал
01.08.2008 22:37:30 Принять заказ
01.08.2008 22:39:52 Выставить заказ на продажу
01.08.2008 22:40:48 заказ продан в "Навигатор" Продать заказ
01.08.2008 23:06:53 Заказ отменен в "Навигатор": клиент уехал на другом такси
01.08.2008 23:07:51 клиент уехал на другом такси Подвтердить отмену заказа

Караван писал(а) :По правилам пассажирских перевозок - Клиент может отказаться от машины, до отзвона диспетчера, о прибытии автомобиля, а иначе обязан заплатить неустойку. (Чего практически ни кто не делает, а просто отключает телефон, проявляя тем самым неуважение в первую очередь к водителю).

Это где ж такие правила пассажирских перевозок? И кем они утверждены? Вами? Или постановлением муниципалитета?
Ещё раз, ДО ПОСАДКИ В АВТОМОБИЛЬ КЛИЕНТ СЛУЖБЕ ТАКСИ НИЧЕМ НЕ ОБЯЗАН!

Караван--такси колхоза... Обсчет частенько.... Время подачи 40 минут.......

Караван писал(а) :4. По правилам пассажирских перевозок - Клиент может отказаться от машины, до отзвона диспетчера, о прибытии автомобиля, а иначе обязан заплатить неустойку.

Ну так опубликуйте их здесь.
Со всеми регалиями, пожалуйста, т.е. где и кем утверждены, на оснвании каких государственных документов составлены.
(хотя это наверное из области фантастики, хотя бы - просто правила.)
с нетерпением, ждем!