Наколол ТезТур. Вспоможите советом. 

anonimus писал :А как же закон потребителей?

Но ведь ему не отказываются вернуть деньги?
Если Вы купили туфли и у них оказался брак (или не подошли по размеру и т.п.), то придя в магазин Вам должны их заменить на такие же туфли при их наличии, предложить аналогичные, либо вернуть деньги.
Также и тут.
Вопрос в возникшемся форм-мажоре (дефекте) продукта. Какой ущерб он нанес владельцу. Это можно оспаривать в суде. Моральный ущерб компенсировать и т.п. Но все это надо доказывать...
По моему как-то так

OlegTrader\_Omsk писал :

anonimus писал ... :А как же закон потребителей?

Но ведь ему не отказываются вернуть деньги?
Если Вы купили туфли и у них оказался брак

нет , это другая ситуация и они согласны вернуть деньги, только из за того, что бы клиент не требовал первоначальных условий, так как им придётся оплачивать остальное из своего кармана
ТЕм более они взяли предоплату!
а это называется пользование чужими средствами, на халяву

а доказывать тут нечего
человек купил путёвку на 13 дней и оплатил, так пусть исполняют свои обязательства! Это уже их проблемы, а не потребителя, который исполнил уже свою часть договора.

не вижу тут форс мажора

может я не прав в чём то, но мне кажется, что тут явно пытаются уйти от исполнения обязательств

anonimus писал :человек купил путёвку на 13 дней и оплатил, так пусть исполняют свои обязательства! Это уже их проблемы, а не потребителя, который исполнил уже свою часть договора.

Согласен с Вами. Потребитель вполне может отстаивать свои права в суде - это его право. Но реально оценивая ситуацию понятно, что этого потребитель не сделает, т.к. мы понимаем в каком "правовом" государстве мы живем. Слишком сильно надо заморачиваться и не каждый на это готов (практически никто). Наша судебная система не совершенна, даже я бы сказал, далека от совершенства.
Это грустно, но это так.
Таких случаев миллионы - сплошь и рядом.

Mikael72 писал : Вспоможите советом, кто в теме и кто знает.

Если это сильно принципиально и есть возможности - добивайтесь, судитесь. Доказывайте что верблюд не Вы.
Если нет, то нет.

если бы мне такое предложили, то я бы сказал, что не буду никаких денег брать, а хочу то , за что оплатил изначально
пусть оплачивают дополнительные издержки за свой счёт
что они сделают?

но самое интересно, что я бы прав был

OlegTrader\_Omsk писал :
Mikael72, договор смотрели? Что там прописано по этому моменту?

Я сейчас не дома. Договор посмотрю утром. Договор прочитала жена. Основные пункты... Ни агенство ни ТезТур ничего и никому не должны.
Пы.Сы. Как я понял, они просто тупо не набирают полные чартеры, поэтому идет отмена рейсов. Из омска в египет можно улететь на 9 ночей. Причем рейсы неудобные по вылетам как туда, так и оттуда. Теряется 2 дня. В итоге получается 8 полноценных дней всего. Я, честно говоря в шоке *звезда в шоке*

Mikael72 писал : Из омска в египет можно улететь на 9 ночей. Причем рейсы неудобные по вылетам как туда, так и оттуда. Теряется 2 дня. В итоге получается 8 полноценных дней всего. Я, честно говоря в шоке *звезда в шоке*

ну вот, даже тут врут)))

Тоже оказались в таком положении! тоже сегодня сообщили. В панике, т.к. Очень ограничены сроками отпуска. Предлагают на 9 ночей и вылет на неделю раньше... Нам не подходит! Как впрочем и неделей позже... 9 ночей вообще не о чем. Деть не успеет оклиматизироваться. Будем решение принимать завтра в течение дня....

Надо смотреть договор. Наверняка там есть пункт что могут предложить какие-то аналогичные отели, туры, варианты, или вернуть деньги, если какой-то форс-мажор со стороны отеля или авиа-перевозчика. (и потребитель наверняка под этим подписался)
Туроператор ведь продает не столько свои услуги, сколько просто набор услуг сторонних контрагентов объединенных в тур.
А турагентсво вообще просто посредник

anonimus писал : если бы мне такое предложили, то я бы сказал, что не буду никаких денег брать, а хочу то , за что оплатил изначально
что они сделают?

Ну был самолет вылетающий в Омск через 13 дней после прилета, но нет его сейчас. Сломался этот самолет, накрылся этот рейс, обанкротился тот перевозчик и т.п.
Че делать? Нет уже больше такого тура.
Купили Вы позавчера билет на сегодня в большой театр, а вчера он сгорел. Ну как Вам сегодня в нем дадут представление?
Че так тупить-то?

Матушка писал(а) : Тоже оказались в таком положении! тоже сегодня сообщили. В панике, т.к. Очень ограничены сроками отпуска. Предлагают на 9 ночей и вылет на неделю раньше... Нам не подходит! Как впрочем и неделей позже... 9 ночей вообще не о чем. Деть не успеет оклиматизироваться. Будем решение принимать завтра в течение дня....

По хорошему конечно пусть обеспечивают например вылет из Москвы в Египет, ну и соответственно билеты Омск-Москва-Омск на соответствующие даты.
Иначе только судиться. Надо вести диалог. Но не с менеджерами, а руководителями. И желательно все оформлять, дублировать официальными запросами и письмами с соответствующими отметками

Mikael72 писал : Ни агенство ни ТезТур ничего и никому не должны.

Главное есть ли у них в договоре какие-то права на замену тура, дат, отеля и т.п. под которыми Вы подписались?
Ну и потом с юристами проконсультироваться по правомерности таких пунктов в договоре

Олег, спасибо! Кстати, а из Новосиба в Египет летают?

Матушка писал(а) : Олег, спасибо! Кстати, а из Новосиба в Египет летают?

Конечно летают. И из Ебурга гораздо побольше чем из Омска
Вы хоть напишите что за рейс отменили, какие даты?

OlegTrader\_Omsk писал :
По хорошему конечно пусть обеспечивают например вылет из Москвы в Египет, ну и соответственно билеты Омск-Москва-Омск на соответствующие даты.

так и я о том же
а иначе возврат денег, за остальные 4 дня, плюс компенсация, за нарушение договора.

anonimus писал :плюс компенсация, за нарушение договора.

Если компенсация оговорена в договоре, иначе через суд(((