Как в "хорошиках" относятся к своим клиентам
Создана: 07 Сентября 2010 Втр 14:24:10.
Раздел: "Город Омск"
Сообщений в теме: 190, просмотров: 39711
-
Возникла забавная ситуация - заказываю у них регулярно, примерно раз в неделю. В очередной раз заказал нескольо наборов на общую сумму в 1300 рублей. Привезли, почти все нормально. Кроме одного - филадельфия одна была обернута всего на 10% от нормального состояния (то есть фактически это был какой то кусок риса и надетым сверху мааалюсеньким кусочком филе)
я отписался в теме в контакте об этом (кстати, до этого регулярно отписывался - вроде бы вполне адекватно реагировали на критику), выложил эти фото. Но тут... Последовал вот такой ответ от них
Цитата:а обязательно нужно было добавляться в группу чтобы написать эту хрень? это во первых.
во вторых у нас есть телефон качества если у вас есть проблема - нужно звонить.
в третьих сильно сомневаюсь в достоверности ваших фотографий, т.к. нет общей фотографии всего набора. а таких чудес как на вашем фото я вообще никогда не видел.
и меня выгнали из группы.
upd: 08.09.10
Разговор с хорошиками в контакте:
я:
0_0 огого, вот оно как. То есть вот так вы относитесь к нормальной критике? зачем вступал в группу? дык я вступал в нее еще пол года назад, и когда до вас другие менеджеры контроля работали - они всегда адекватно реагировали на мою критику(а отписывал я в теме много раз). я у вас постоянно заказываю - смысл мне наговаривать? я лишь хочу что бы вы относились лучше к клиенту. Что бы таких недразумений больше не повторялось, а вместо этого получаю соообщение о том что я врун)))
Слушайте, скажите пожалуйста вашу фамилию. я обязательно свяжусь с вашим начальством, узнаю чем же я заслужил от вас подобное отношение.
они:
это не конструктивная критика. т.к. на основании этой "критики" невозможно принимать решения и производить какие либо действия. ещё раз повторяю - если у вас возникла проблема - позвоните в службу контроля качества в том момент когда она у вас возникла, а не через два года. по поводу начальства - обязательно позвоните. и:
1. выбирайте выражение.
2. начальство приняло решение не считать вас своим клиентом. можете звонить, вам это объяснят популярно.
Развитие ситуации дальше: я перезвонил им, они соединили с этим человеком.моменты разговора:
сначала началось с "че тебе надо осел е!аный"
"буду я с тобой разбиратся, черт е!аный"
"я за твои слова, малолетний интернет герой, приеду и е!ало тебе разобью. говори куда ехать"
Запись разговора на телефоне:
[внешняя ссылка]
UPD:
Хорошики не любят ОФ. ПРуф:
-
-
-
"там полно таких дебилов" (с) не знаю кто.
А вот Шурег, Админ наш, говорил, что тут все просто трындец какие состоявшиеся люди. Врал, значится? Так я и знал.
PS Похоже на фейк. По крайней мере я теперь точно знаю что такое "Хорошики" и буду заказывать суши только у них. Молодцы, отличный рекламный ход - сперва девочка (якобы уволенная), теперь вот клиент (якобы недовольный). -
Я скажу мягко - очень очень некрасиво с их стороны. Не понимаю, почему такое просто крайне агрессивное нежелание навести порядок у себя, продавая качественную продукцию - а вместо этого тратить на порядок больше сил и времени, чтобы давить справедливую критику? Ведь если улучшать качество, то и новые клиенты будут приходить, и старые останутся. А если просто "давить критику", при этом выпуская не слишком качественный продукт, то и старые клиенты начнут разочаровываться и уходить, да еще и в неподконтрольном хозяину заведения "агентстве ОБС" все же создадут плохую рекламу, что приведет к уменьшению количества новых клиентов.
Странно все это...
зы. Эрхафан, очень странный вывод. Очень. Я понимаю, что некоторый вирусный маркетинг приводит к увеличению прибыли, даже будучи негативным. Но это... Очень сомневаюсь... -
Эрхафан писал: "
PS Похоже на фейк. , теперь вот клиент (якобы недовольный).
это переписка с официальным аккаунтом хорошиков. Готов в присутствии свидетелей залогинится и показать что переписка шла именно с айди [внешняя ссылка]
Вы не подумайте, я раньше сам был постоянным клиентом. И тоже не понимал все эти наезды на них. Но теперь лично убедился, что они очень сильно нас, клиентов, любят))) -
-
-