Дом.RU: интернет,кабельное цифровое и аналоговое ТВ в Омске
Создана: 16 Июня 2010 Срд 21:10:23.
Раздел: "Интернет-провайдеры, телерадиовещание"
Сообщений в теме: 13123 (+9), просмотров: 5836384
-
Официальный представитель провайдера на Омском форуме:
ДOM.PУ - тарифы, качество услуг
***
Официальный сайт: domru.ru
Официальный твиттер @domru_
Группа ВК
Адреса и режим работы Центров продаж Дом.ru
Карта Wi-Fi точек Дом.ru
Список каналов Дом.ru TV (цифровое телевидение)
Частотный план аналогового кабельного телевидения
Тарифные планы
Программа привилегий
Личный кабинет для Абонентов Дом.ru
Он-лайн проверка номера договора
Способы оплаты
Дом.ruМания
При обращении к представителю провайдера на Омском форуме в целях скорейшего решения Вашей проблемы в сообщении необходимо указать номер договора
********
Все омские Интернет-провайдеры
Все омские провайдеры кабельного телевидения
********
Архив темы доступен здесь -
-
скинул.
сейчас зашёл в "личный кабинет". воблин, я уже должен не 83р, а 18р!
что за хрень? вы будете последовательны или нет???
сколько мне платить-то???
кстати, позвонил в "Ростелеком". они предложили бесплатно пользоваться пакетом ADSL+IPTV в течение 6 месяцев на максимальной скорости (до 24Мбит/сек входящая). а за эти полгода дом обещают подключить по оптике.
"Эр-Телеком", я вам интересен как абонент? -
-
-
Justin писал : Пилот, так мне ж пермячка звонила! при чём тут наши-то, если в "голове" идиоты сидят?
имхо с "головы" начинать надо.
да какая разница кто звонил то. Холдинг то один. тем более колл-центры укрупнены. На омском колл- центре замыкается не меньше 15-ти городов. И тебе как потребителю не фиолетово ли откуда звонили. хоть из Тынды. холдинг то один, вот и пусть оптимизурют свои бизнес-процессы. тебя не должно это волновать. И ещё, по поводу что "они омичи". - а кто по твоему мнению должен донести до "головы" что " вот такой казус произошёл, давайте этого не будет впредь"? -
Pilot5575, мы ситуацию анализируем обязательно. Но признаю, что уследить за всеми звонками не в силах, поэтому иногда и возникают такие ошибки. И спасибо абонентам за то, что они реагируют - мы видим, над чем нужно работать. Сейчас проверяем работу специалистов, с которыми общался Justin.
-
ДOM.PУ писал(а) : Сейчас проверяем работу специалистов, с которыми общался Justin.
помочь?
Анна, специалист контроля качества, позвонила мне в 18:25. а я звонил 905509 в 23:42 (плюсуем минуткуна прослушивание автоинформатора) и общался с Марианной.
ДOM.PУ писал(а) : И спасибо абонентам за то, что они реагируют - мы видим, над чем нужно работать.
а как тут не реагировать, если Ваша компания разводит на деньги? -
-
fixed -
Для всех, кто следит за ситуацией с пользователем Justin
Лично прослушали запись разговора Justin и специалиста "ЭР-Телеком". Абоненту было предложено протестировать более высокоскоростной тариф "Сочи 3.0" в текущем месяце без изменения существующей абонентской платы - сейчас абонент использует тариф "Москва 3.0". Если абоненту понравится использование "Сочи 3.0", то он может остаться на нем, но уже с полной абонентской платой. Если же не понравилось, то в следующем месяце можно просто вернуться к ранее использовавшемуся тарифу "Москва 3.0". Все бонусы и скидки сохраняются! Абонент согласился на активацию акции.
По балансу никаких лишних списаний с абонента не было!
Сейчас у него закончилось действие одной из акций, поэтому нужно доплатить недостающую сумму - это тот долг, о котором писал Justin.
Сейчас полностью изменяется интерфейс личного кабинета, поэтому не исключаю, что возникли технические сбои, и баланс отражался некорректно. Приносим свои извинения, сейчас всё исправили.
Уважаемый Justin!
Очень печально, что сегодня при разговоре со специалистом абонентского отдела, которая искренне хотела помочь Вам разобраться в ситуации, Вы повели себя так агрессивно. Всё-таки девушка не заслужила столько ненормативной лексики в свой адрес.